¿Cómo funciona?
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La línea de atención de WhatsApp de su empresa puede ser atendida por diferentes operadores al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral. Estos mensajes recibidos pueden ser respondidos, derivados o transferidos fácilmente a otras personas y de manera previa, se puede establecer una estructura de recepción para que cada área de trabajo (administración, cobranzas, soporte técnico, etc.) reciba los mensajes correspondientes.
Sus clientes envían un mensaje y sus operadores responden a través de una plataforma 100% online
Fácilmente se pueden integrar estas conversaciones a sistemas de gestión de clientes.
Gracias a los mensajes prediseñados.
La información confidencial está segura con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.
Podés enviar texto, imagen, audios, video y archivos de manera de enriquecer la comunicación.
Podés realizar un seguimiento de todas las conversaciones que se están manteniendo para garantizar la calidad de atención.
Define los pasos de venta que se adapten a tu empresa. Asigna estatus y etiquetas a tus leads, identifica y desarrolla las estrategias correctas para mejorar tus procesos.
No tienes que disponer de múltiples líneas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes. Con SAC Digital puedes tener una sola línea y la cantidad de operadores que necesites para que respondan en simultáneo a tus usuarios. Además, organiza tus operadores en los sectores que tiene tu empresa (ventas, administración, soporte entre otros).
Gracias al módulo “Prioridad de atenciones”, el sistema distribuye en forma automática las conversaciones entre los operadores, generando un trabajo uniforme entre los sectores de la empresa.
Disponemos de múltiples reportes pudiendo obtener estadísticas sobre chat atendidos por bot, chat atendidos por operadores midiendo el rendimiento de tus agentes y de esta manera puedes medir la calidad de atención que están prestando. También puedes obtener datos sobre tiempos de espera, tiempos de servicios, encuesta de satisfacción del cliente.