Conoce el estado de las conversaciones, tiempos de atención, clientes en espera, mensajes enviados y la calidad de atención por parte de tus operadores. Generá tus propias estadísticas en tiempo real.
Disponemos de multiples estadísticas permitiendo hacer seguimiento en tiempo real sobre lo que ourrió o lo que está pasando con las conversaciones que ingresan a la plataforma por WhatsApp. Puedes saber cuántos mensajes se han enviado, cuántas conversaciones han finalizado, cuántas conversaciones están pendientes de atender. Además puedes ver los chat en vivo entre los operadores y cliente. Estos datos son los que te ayudarán a mejorar los tiempos de respuesta y mejorar u optimizar los procedimientos en tu empresa.
Todas las conversaciones que ingresan al sistema son almacenadas y enumeradas con el objetivo de conocer en qué estado quedan las conversaciones una vez que finalizan. Además de la conversación se registra la fecha y hora de inicio, operador de atención, comentarios, etiquetas, transferencia de conversación, fecha y hora de cierre entre otras. Puedes realizar auditorías por productos, operadores, departamentos, etiquetas, contacto, tipo de conversación y rangos de tiempo determinados; esto te permitirá medir objetivos de atención que tengas trazados como ventas o seguimiento de contactos potenciales.
Click para ver el video
