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Estadísticas

Estadísticas en tiempo real

Estadisticas plataforma SAC Digital

Conoce el estado de las conversaciones, tiempos de atención, clientes en espera, mensajes enviados y la calidad de atención por parte de tus operadores. Generá tus propias estadísticas en tiempo real.

Tableros de control

Disponemos de multiples estadísticas permitiendo hacer seguimiento en tiempo real sobre lo que ourrió o lo que está pasando con las conversaciones que ingresan a la plataforma por WhatsApp. Puedes saber cuántos mensajes se han enviado, cuántas conversaciones han finalizado, cuántas conversaciones están pendientes de atender. Además puedes ver los chat en vivo entre los operadores y cliente. Estos datos son los que te ayudarán a mejorar los tiempos de respuesta y mejorar u optimizar los procedimientos en tu empresa.

Tableros de control SAC Digital
Auditoría de conversaciones SAC Digital

Auditoría y chat en vivo

Todas las conversaciones que ingresan al sistema son almacenadas y enumeradas con el objetivo de conocer en qué estado quedan las conversaciones una vez que finalizan. Además de la conversación se registra la fecha y hora de inicio, operador de atención, comentarios, etiquetas, transferencia de conversación, fecha y hora de cierre entre otras. Puedes realizar auditorías por productos, operadores, departamentos, etiquetas, contacto, tipo de conversación y rangos de tiempo determinados; esto te permitirá medir objetivos de atención que tengas trazados como ventas o seguimiento de contactos potenciales.

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