Call Center en la nube
Preatendedor IVR
Saludos de bienvenida con derivación condicional.
Correo de voz
Mensajes de voz con funciones avanzadas, múltiples opciones de entrega y alertas.
Call center
Funciones avanzadas de cola de espera y enrutamiento de llamadas.
Extensión virtual
Múltiples extensiones personales (Teléfono IP, Softphone, iPad) agrupadas en un único número.
Servidor de conferencia
Conferencias “Meet-Me” con salas de conferencias personales.
Administración web
Administración del sistema en portal web accediendo desde tu PC, smartphone o tablet.
Mobilidad
Su oficina en donde esté. SAC Digital en la nube.
SAC Digital en la nube funciona igual para todos los usuarios sin importar donde se encuentren. ¿Viajando?¿Home Office? Lleve su interno en el smartphone, PC o teléfono IP a donde esté.
- Sin inversión
No requiere de inversión en centrales telefónicas. Con una suscripción mensual accede a las mejores facilidades.
- Fácil de implementar
Soportamos provisión automática (zero-touch), permitiendo la configuración remota de los equipos.
- Escalable
Contrate solo lo que necesita y cuando lo necesita.
- Videollamadas entre usuarios disponibles
Una solución integral de call center
Consiste en el servicio de PABX brindado por Nubecall a sus clientes desde los servidores instalados en data center desde los cuales se proveerá las siguientes características y funcionalidades:
- Internos SIP c/Voicemail (Incluye funcionalidad Voicemail2Mail)
- Pre-Atendedores (IVR) Ilimitados (Por diferentes días y horarios)
- Integración de varias oficinas (Dentro y Fuera del País)
- Grabación de llamadas* (entrantes/salientes o ambas)
- Colas de Atención y Grupos de Timbrado ilimitados
- Música en Espera
- Transferencia ciega y atendida
- Aparcamiento de llamadas
- Captura de llamadas
- Salas de Conferencia
- Server FAX (Fax a PDF)
- Reportes de llamadas on-line (permite descarga a Excel o PDF)
- Restricción de llamadas salientes por interno o PIN por usuario
- Integración con otros proveedores de telefonía IP, analógica y celular
- Videollamada entre usuarios
- Gestión de la plataforma 100% Web
* La funcionalidad de grabación de llamadas tendrá un cargo extra mensual segun donde se desee realizar la grabación de las llamadas entrantes/salientes, ya que requiere la asignación de recursos de almacenamiento adicionales.
Nuestra solución le permite soportar las comunicaciones de su empresa sin importar la cantidad de internos que tenga su organización, brindamos soporte para emprendedores, PyMES y grandes corporaciones. Para el acceso a los servicios de Telefonía IP Cloud Based solo se debe contar con conexión a internet en su PC, Notebook, Smartphone, Tablet o Teléfono IP: Permite llevar el interno a cualquier lugar del mundo en que se encuentre y permitirle estar ubicable como en el escritorio y realizar llamadas a precios locales. También podemos proveer teléfonos IP básicos, inalámbricos, tipo secretaria o ejecutivos.
Internos SIP
La plataforma soporta la conexión de todo tipo de endpoints SIP estándar, ya sea que se trate de teléfonos IP, softphone corriendo en una PC, Tablet o celular inteligente, etc.
Grupos de Timbrado
Los grupos de timbrado son utilizados normalmente en ambientes de oficinas donde se busca que una llamada es direccionada a un sector específico, por ejemplo “ventas” timbren varias extensiones de forma tal de que la llamada sea atendida por algún empleado y no se pierda. Existen diferentes estrategias de timbrado pre configurables por el administrador del sistema, dentro de las más usadas se encuentra: Ring All, todas las extensiones timbras simultáneamente. Hunt, las extensiones timbran una por una, siguiendo un orden pre determinado. First Available, timbra la primer extensión disponible.
Estrategias de Timbrado
Esta es una estrategia de marcado que se utiliza para atender las llamadas de la cola. Tipos de estrategias disponibles: Ringall. Timbra a todos los agentes registrados en la cola hasta que alguno conteste. Round Robin, toma turnos para llamar a los agentes de forma secuencial. Fewestcall, selecciona a los agentes por el que menos haya completado llamadas de la cola. Random, timbra a cualquier agente de la cola. Rrmemory, Round Robin pero guarda en memoria al último agente al que se marcó para no repetirle.
Música en espera
La plataforma PBX IP incluye la función de música en espera. Puede incluirse una música pre determinada por el cliente o bien una publicidad de la organización indicando los productos que comercializa, las certificaciones que posee o cualquier otra información corporativa que se desee.
Captura de llamadas
La plataforma incluye la función de captura de llamadas entre números internos que pertenezcan a un mismo grupo de timbrado. Captura Directa: cuando un interno A desea tomar una llamada que se encuentra sonando en otro interno B del cual conoce su número. Captura General: cuando un interno A desea tomar una llamada que se encuentra sonando en otra extensión y desconoce su número de extensión.
Fax Server
La plataforma incluye la funcionalidad de server FAX, es decir el server tiene la posibilidad de emitir señal de fax analógico, tomar el pedido y convertirlo en un archivo pdf que será almacenado en el FTP del server para luego ser descargado o bien automáticamente enviarlo a una casilla de mail pre configurada. Esta función es del tipo best-effort dado que dependerá 100% de que el proveedor de telefonía optado por el cliente soporte el paso de protocolo de FAX por IP tanto en forma nativa (T.38) como en modalidad passthrough (para líneas analógicas convencionales) y del servicio de internet de ambos extremos.
Grabación de llamadas
La plataforma permite realizar la grabación de llamadas entrantes, salientes o entre internos, ya sea para algunos o todos los internos. Se accede a las mismas a través de una interfaz web que permite filtrar las llamadas por fecha, hora, interno, número de destino, etc. Este servicio tiene un costo extra dado que requiere recursos adicionales de procesamiento y almacenamiento en la plataforma Cloud Based. La propuesta incluye como opcional la habilitación de la grabación de todas las llamadas tanto entrantes como salientes para los internos que se desee incluír.
Gestión de la Plataforma Web
La plataforma cuenta con una la gestión web desde la cual se tendrá acceso a la configuración de los servicios soportados. El acceso Web puede ser único para un administrador o bien acceso a nivel usuarios para visualización de sus voicemails, listados de llamadas. Desde la plataforma Web tendrá acceso a: Consultar el detalle de llamadas entrantes/salientes. Descarga de Voicemails. Descarga de grabaciones de llamadas. Descarga de FAX. Realizar cambios en pre-atendedor. Horarios de Atención. Días de Atención. Audios. Cambios de audios en espera. Base de datos integrada para guardas contactos interno o externos.
Preatendedor (IVR)
Se entiende por Pre Atendedor el servicio de pre atención automática de las llamadas entrantes. Al ingresar una llamada a la PBX IP la misma puede ser atendida por un audio pre cargado por el cliente dando la bienvenida a la organización indicando los horarios de atención y las diferentes áreas hacia donde puede ser direccionada la llamada. El servicio permite configurar diferentes pre atendedores en función del día o la hora en la cual está ingresando la llamada al sistema de esta forma se mejora la imagen corporativa de la organización.
Colas de Atención
Las colas de atención están destinadas más específicamente a agentes de call center y cumplen con la función de pre atención de un potencial cliente introduciendo funcionalidades como: Name Prefix, es un prefijo que se le agrega a la llamada cuando el agente la va a recibir. Imagínese que usted tenga un agente registrado en varias colas, por este prefijo él puede darse cuenta de cuál cola es que procede la llamada. Wait Time Prefix, demás del prefijo, cuando esta opción está habilitada, el agente recibe el tiempo total que la persona tiene en espera en la cola. Agent Announcement, esta es una opción que le permite al agente la reproducción de un mensaje antes de que la cola le pase una llamada. Por ejemplo, en el caso de que el agente esté registrado en dos colas, el anuncio puede decir: “esta llamada es de la cola de ventas”. Join Announcement, anuncio reproducido a las personas que llaman antes de ser puestos en la cola. Music on Hold Class, tipo de música en espera o anuncio comercial que va a escuchar la persona que llama mientras esté esperando en la cola para ser atendido. Ringing Instead of MoH, se usa para cuando usted desea que la persona que llama escuche el teléfono timbrando en vez de una música en espera. Max Wait Time, Tiempo que una persona puede estar esperando en la cola antes de ser removido de la misma. Con el tiempo en “0” significa tiempo ilimitado. Max Callers, número máximo de personas que puede soportar esta cola.
Transferencia
La plataforma incluye la función de transferencia entre números internos o teléfonos externos. Transferencia Atendida: cuando un interno A desea pasar una llamada en curso a un interno B informándole previamente con quien lo estará comunicando, de forma tal de que pueda o no aceptar la misma. Transferencia Ciega: cuando un interno A desea pasar una llamada en curso a un interno B sin informarle acerca de la misma.
Sala de conferencia de audio
La plataforma incluye la posibilidad de generar una sala de conferencia de audio. Puede asignarse un numero de accedo directo que usted brindará a sus clientes o proveedores cuando desee hacer un bridge de audio de manera que tengan acceso directo a una sala de conferencia donde podrán participar varias personas simultáneamente. Dentro de las opciones de conferencia se incluyen las funciones de: PIN de Moderador, clave para identificar al administrador o moderador al momento de ingresar a la conferencia. PIN de Participante, clave para identificar al participante. Mensaje de Bienvenida, mensaje reproducido a los usuarios cuando ingresan a la conferencia; con esta opción se espera hasta que el administrador o moderador ingrese a la conferencia para ser iniciada y cada participante debe ingresar su nombre al momento de ingreso a la misma. Cuenta de Usuario, anuncia la cantidad de usuarios según van ingresando a la conferencia. Ingreso/Egreso a la sala, anuncia cuando un usuario entra o sale de la conferencia. Música de Espera, habilita música en espera cuando hay un solo usuario en la conferencia o el moderador aún no ha ingresado. Grabación, permite grabar la conferencia.
Clases de servicios
La plataforma incluye la funcionalidad de Clases de Servicios aplicables por internos, de esta forma se permite restringir a los internos a ciertos destinos telefónicos. Las clases de servicios pre configurables son: Permitir/Denegar llamadas a celulares. Permitir/Denegar llamadas a servicios especiales. (0800 / 0810 / 0822). Permitir/Denegar llamadas DDN (Larga Distancia Nacional). Permitir/Denegar llamadas DDI. (Larga Distancia Internacional). Permitir llamadas solo entre internos. En todos los casos donde se permita una clase de servicio puede añadirse como segunda validación el ingreso de un PIN genérico o por usuario, el mismo quedará registrado en el CDR de forma tal que será auditable.
Integración con proveedores de telefonía
Nuestra solución permite la interconexión con cualquier tipo de red de telefonía sea analógica, digital, IP o celular. Estas integraciones pueden requerir de equipos adicionales, los cuales se cotizarán aparte.
